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構建用戶價值服務鏈

時間:2019-04-24 15:43 作者 :總管理員

奉行客戶至上是我司勵行以人為本的外延和主旨。“企業與市場的對接,是人與人的交往,誠與信的溝通,利與益的互贏。”在這種認識的引領下,我司把“以客戶為中心、對客戶講誠信、為客戶創價值”作為企業理念,植入投入產出全過程,構建了一條全員行動、環環連動的客戶價值服務鏈。 <BR< p>

這條服務鏈是從客戶需求的源頭啟動。自去年11月份以來,我司開展了質量行活動,公司領導帶領技術、營銷人員走訪老客戶、新朋友,征詢對我司產品質量和服務質量的意見,進而了解客戶的需求。現在,已把這種做法作為對營銷公司負責人的規定納入常規。 
服務鏈的第二環是按客戶需求組織均衡貨源。他們分析研究了歷年客戶需求變化趨勢,制定了合理的庫存當量,以保證客戶要貨急的交貨期。 
第三環是強化應用技術工程開發。配套公司每年出口港口機械需要大量的減速機配套,是我司的訂貨大戶,對于這樣的大戶,公司專設辦事處就地提供“量體定制”的解決方案。最近,又將這種“專供”擴展到了其他大戶。  
建立營銷執行公司并實行專業服務,把客戶價值服務鏈延伸到了終端。營銷執行公司設立并強化了客戶服務中心,管理遍布國內大區的12個辦事處、14個服務點,對營銷人員實行從銷售、回款、服務到市場信息反饋的一對一承包制。對于整體為客戶服務的動態,營銷公司通過計算機網絡管理進行監控,此外,還開通了24小時服務熱線,承諾對客戶的征詢和投訴,本地在24小時內、外埠在48小時內拿出并實施解決方案。 
公司構建的這條服務鏈,形成了企業對市場能夠作出快速反應的機制體系,這個機制體系的特點在于以員工價值創造客戶價值贏得了產品銷售逐月攀升的喜人局勢。今年以來,一半的老客戶增大了訂貨量,多家新客戶找上門,還迎接了中斷多年的回頭客,今年頭兩個月訂貨額同比增長兩成以上。
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